Documento legal

Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

2. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales que Servicios Ambientales San Marcos S.A.S. (en adelante, «San Marcos») recolecta, almacena, usa, circula o suprime en desarrollo de su actividad, en particular los obtenidos a través de su sitio web, sus canales de contacto y sus relaciones comerciales.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. En este caso, San Marcos.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Aviso de privacidad: comunicación dirigida al Titular para informarle sobre esta política y las finalidades del tratamiento.

4. Datos que se recolectan

A través del formulario de cotización del sitio web se recolectan:

El formulario no exige nombre, teléfono ni correo en campos separados. Si usted desea ser contactado, puede incluir esos datos voluntariamente dentro del campo de texto libre. También puede escribirnos directamente por WhatsApp sin usar el formulario.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados únicamente para:

1. Atender, tramitar y responder la solicitud de cotización o información.
2. Contactar al Titular por los medios que haya suministrado, incluidos teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
3. Elaborar y remitir propuestas comerciales sobre los servicios solicitados.
4. Gestionar la relación contractual, si esta llega a formalizarse.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
6. Conservar constancia de la solicitud y de la autorización otorgada.

San Marcos no vende, arrienda ni cede los datos personales a terceros con fines comerciales, y no los utiliza para publicidad de productos distintos a los servicios solicitados.

6. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer sus datos personales y acceder a ellos de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Canal de atención y procedimiento

El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos es la Dirección Administrativa de San Marcos, a través de:

Toda petición, consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales debe dirigirse al correo indicado arriba, que es el canal designado por la empresa para estos asuntos.

7.1 Consultas

Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de ese plazo, se informará al interesado y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7.2 Reclamos

El reclamo debe presentarse con la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará al interesado completarlo dentro de los dos (2) meses siguientes; pasados ese plazo sin respuesta, se entenderá desistido.

El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlo en ese término, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8. Autorización

La autorización del Titular se obtiene de manera previa, expresa e informada, mediante una casilla de verificación que el usuario debe marcar voluntariamente antes de enviar el formulario de cotización. Dicha casilla no se encuentra marcada por defecto.

San Marcos conserva constancia de la autorización otorgada, registrando la fecha y la versión de esta política vigente al momento de la aceptación, en cumplimiento del principio de responsabilidad demostrada.

9. Medidas de seguridad

San Marcos adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales. Entre otras:

• Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS con certificado válido (TLS 1.3).
• Almacenamiento en directorios no accesibles públicamente desde internet.
• No se almacena la dirección IP del solicitante junto con sus datos de contacto.
• Limitación del número de solicitudes por origen, para prevenir el uso abusivo del formulario.
• Acceso restringido a la información al personal que la requiere para atender la solicitud.
• Copias de respaldo periódicas de la información.

10. Analítica del sitio web y cookies

10.1 Protección del formulario contra envíos automatizados

Para impedir que programas automatizados (robots) saturen el formulario de cotización, San Marcos aplica medidas de verificación. Dos de ellas operan íntegramente en su propio servidor y no involucran a terceros.

11. Transferencia y transmisión de datos

Los datos pueden ser tratados por proveedores de servicios tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento, quienes están obligados a proteger la información conforme a la ley aplicable:

El uso de reCAPTCHA implica una transmisión de datos a Google LLC, entidad ubicada fuera de Colombia. Dicha transmisión se realiza únicamente con la finalidad de seguridad descrita, y solo cuando el Titular interactúa con el formulario de cotización.

12. Vigencia de la política y período de tratamiento

Esta política rige a partir del 28 de julio de 2026 y permanece vigente mientras San Marcos desarrolle su objeto social.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, en todo caso, mientras subsista la relación comercial o exista un deber legal de conservación. Las solicitudes de cotización que no deriven en relación contractual se conservarán por un término máximo de dos (2) años, tras el cual serán suprimidas, salvo que el Titular solicite antes su eliminación.

13. Modificaciones

San Marcos podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los Titulares mediante publicación en este sitio web con al menos diez (10) días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia. Se recomienda consultar periódicamente esta página.

14. Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia. Los Titulares pueden presentar quejas ante dicha entidad cuando consideren vulnerados sus derechos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.